Politique de Retour & Remboursement

1. Droit de rétractation — 30 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours, étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande par Super Vélo pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.

2. Conditions d’acceptation des retours

Nous acceptons les retours de produits défectueux ou non défectueux si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit est neuf, non utilisé et en parfait état de revente.
• Le produit est retourné complet, propre et non endommagé.
• L’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires, notices et documents sont présents.

3. Procédure de retour

Avant d’effectuer tout renvoi de matériel, veuillez impérativement contacter notre service client pour obtenir votre numéro de retour (RMA) et les instructions de transport.

Sauf indication contraire transmise par notre support, l’adresse d’expédition des retours est la suivante :

4. Étiquette et frais de retour

Pour tout produit présentant une non-conformité ou un défaut avéré, une étiquette de retour prépayée vous est gratuitement fournie par e-mail. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

En cas d’exercice du droit de rétractation (convenance personnelle), l’étiquette prépayée peut être déduite du remboursement ou les frais de renvoi restent à la charge du client conformément à la réglementation.

5. Modalités de remboursement

Après réception, contrôle et validation de l’état du produit retourné dans nos ateliers, le remboursement est exécuté sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Produits non éligibles

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les éléments suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• Articles personnalisés ou modifiés spécifiquement à votre demande
• Pièces montées, installées ou modifiées de manière irréversible
• Accessoires de protection individuelle (casques, masques) portés ou déballés hors vérification

7. Assistance et contact

Pour toute question ou pour initier une procédure de retour, notre équipe reste à votre disposition :