Garanties Légales & Service Après-Vente (SAV)

Dernière mise à jour : 12 mai 2026 • Super Vélo

Chez Super Vélo, l’ensemble de notre catalogue (vélos électriques VAE, trottinettes électriques, scooters électriques et accessoires) bénéficie des garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation et le Code civil français.

1. Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à compter de la livraison de votre véhicule ou équipement.

Cette garantie couvre :

Les défauts de fonctionnement de la batterie, du moteur ou du système électronique existant au moment de la livraison.
Les non-conformités par rapport aux caractéristiques présentées sur la fiche produit.
Les défauts d’assemblage ou de structure du cadre.

💡 Ce que prévoit la loi : Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou entraînent un coût disproportionné, un remboursement total ou partiel sera proposé.

2. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie intervient si le produit comporte un défaut masqué qui :

Rend le véhicule ou l’équipement impropre à l’usage auquel on le destine.
Diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acquis, ou n’en auriez donné qu’un moindre prix, si vous l’aviez connu.

3. Garanties constructeurs complémentaires

Certaines marques sélectionnées par Super Vélo proposent une garantie commerciale constructeur étendue (ex. extension de garantie à 3 ou 5 ans sur les cadres de vélos). Les modalités spécifiques de ces garanties sont détaillées directement sur les fiches produits et dans la documentation fournie lors de votre commande.

4. Procédure de prise en charge SAV

Pour faire valoir la garantie sur votre équipement, la procédure est simple :

Contactez le service client : Envoyez un e-mail à contact@monsupervelo.com en précisant votre numéro de commande et le problème constaté.
Transmettez les éléments visuels : Joignez des photos ou une courte vidéo illustrant l’anomalie afin d’accélérer le diagnostic technique.
Prise en charge : Notre atelier vous transmettra les instructions ainsi que l’étiquette de retour prépayée si un retour atelier est nécessaire.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

L’usure normale des pièces d’usure (plaquettes de frein, pneus, chambres à air, câbles, chaîne).
Les dommages résultant d’une négligence, d’un manque d’entretien ou d’un usage non conforme (surcharge, compétition, modification non autorisée de la motorisation/débridage).
Les pannes provoquées par des causes extérieures (chutes, immersion de la batterie dans l’eau, oxydation due à un stockage prolongé en milieu humide).